Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 15 de enero de 2025
Nota Importante: Alimentación Saludable y Ajo es actualmente un blog informativo y educativo que ofrece contenido gratuito. Esta Política de Devolución se proporciona para transparencia y aplica a cualquier servicio futuro de pago, productos digitales o físicos que podamos ofrecer, así como a donaciones voluntarias.
1. Información General
2. Alcance de esta Política
Esta política cubre:
- Contenido educativo gratuito (artículos, guías, recetas)
- Futuros productos digitales de pago (e-books, cursos online, planes nutricionales personalizados)
- Futuros servicios de consultoría o asesoramiento (si se implementan)
- Posibles productos físicos relacionados con alimentación saludable (si se ofrecen)
- Donaciones voluntarias a nuestro proyecto
- Suscripciones premium (si se implementan en el futuro)
3. Contenido Gratuito
3.1. Naturaleza del Servicio Gratuito
El acceso a nuestro blog, artículos, recetas y contenido educativo general es completamente gratuito. Por lo tanto:
- No hay costos asociados que requieran reembolso
- Puedes acceder al contenido en cualquier momento sin obligación financiera
- No se requiere tarjeta de crédito ni información de pago para acceder al contenido gratuito
3.2. Suscripción al Boletín Gratuito
La suscripción a nuestro boletín informativo es gratuita y voluntaria:
- No hay cargos por suscribirte o permanecer suscrito
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización
- El proceso de cancelación es simple y está disponible en cada correo que enviamos
- No hay reembolsos aplicables ya que no hay pago involucrado
4. Productos Digitales de Pago (Futuros)
4.1. Derecho de Desistimiento
Si en el futuro ofrecemos productos digitales de pago (e-books, cursos, planes nutricionales), aplicaremos las siguientes condiciones:
- Período de garantía: 30 días desde la fecha de compra
- Condición de uso: El producto no debe haber sido descargado, accedido o utilizado significativamente
- Derecho de desistimiento: Tienes derecho a cambiar de opinión dentro de 14 días sin necesidad de justificación
4.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos digitales que ya han sido descargados completamente
- Cursos online donde has completado más del 25% del contenido
- Planes nutricionales personalizados una vez entregados (debido a su naturaleza personalizada)
- Servicios completamente prestados con tu consentimiento previo
4.3. Motivos Válidos para Reembolso
Aceptaremos solicitudes de reembolso por:
- Producto defectuoso: El contenido digital está dañado, incompleto o no se puede acceder por razones técnicas de nuestra parte
- Descripción engañosa: El producto no corresponde significativamente a su descripción o promoción
- Cargos duplicados: Se te ha cobrado más de una vez por el mismo producto
- Cargos no autorizados: Identificas un cargo que no reconoces o no autorizaste
- Imposibilidad técnica: Problemas técnicos persistentes de nuestra parte que impiden el acceso al producto
5. Servicios de Consultoría (Futuros)
5.1. Asesoramiento Nutricional Personalizado
Si en el futuro ofrecemos servicios de consultoría o asesoramiento nutricional personalizado:
- Cancelación anticipada: Puedes cancelar hasta 48 horas antes de la sesión programada para un reembolso completo
- Cancelación con menos de 48 horas: 50% de reembolso
- Cancelación con menos de 24 horas o no presentarse: Sin reembolso
- Cancelación por nuestra parte: Reembolso completo más compensación (cupón de descuento para futura sesión)
5.2. Paquetes de Sesiones Múltiples
- Puedes solicitar reembolso por sesiones no utilizadas dentro de los primeros 30 días de compra
- Después de 30 días, se aplicará una tarifa administrativa del 15%
- No se reembolsan sesiones a las que no asististe sin aviso previo
6. Productos Físicos (Futuros)
6.1. Si en el futuro vendemos productos físicos
Relacionados con alimentación saludable (libros físicos, utensilios de cocina, suplementos):
- Período de devolución: 30 días desde la recepción
- Condición del producto: Sin usar, en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas
- Productos perecederos: No se aceptan devoluciones por razones de salud y seguridad
- Productos abiertos/usados: Solo se aceptan si están defectuosos o no corresponden a lo pedido
6.2. Costos de Envío
- Si el producto es defectuoso o incorrecto: cubrimos los costos de envío de devolución
- Si cambias de opinión: el cliente es responsable de los costos de devolución
- Los gastos de envío originales no son reembolsables excepto en caso de producto defectuoso
7. Proceso de Solicitud de Reembolso
7.1. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros dentro del plazo correspondiente:
- Correo electrónico: refunds@nutricionajo.com
- Teléfono: +588659187483
- Formulario de contacto en nuestro sitio web
- Proporciona la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico asociada a la compra
- Número de pedido o confirmación de compra
- Fecha de compra
- Descripción detallada del problema o motivo de la devolución
- Capturas de pantalla o evidencia (si aplica)
- Espera nuestra respuesta:
- Confirmaremos la recepción de tu solicitud en 24 horas
- Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Te informaremos sobre la aprobación o denegación de tu solicitud
7.2. Documentación Requerida
Dependiendo del tipo de producto o servicio, podremos solicitar:
- Comprobante de compra (recibo, factura, confirmación por correo)
- Fotografías del producto (si es físico y está defectuoso)
- Descripción detallada del problema técnico (para productos digitales)
- Evidencia de intentos de resolver el problema
8. Métodos y Plazos de Reembolso
8.1. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles
- PayPal o plataformas similares: Reembolso inmediato a tu cuenta
- Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles después de procesado
- Otros métodos: Según las políticas del proveedor de pago
8.2. Plazos de Procesamiento
- Revisión de solicitud: Máximo 5 días hábiles
- Aprobación de reembolso: Notificación inmediata
- Procesamiento del reembolso: 2-3 días hábiles después de la aprobación
- Llegada del dinero: Depende del método de pago (ver arriba)
8.3. Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Cuando solo una parte del producto o servicio tiene problemas
- Por productos con uso parcial demostrable
- Como solución de compromiso en situaciones especiales
- Según nuestro criterio y en consulta contigo
9. Alternativas al Reembolso
9.1. Opciones Disponibles
Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecerte alternativas:
- Crédito en la tienda: Valor completo para usar en futuras compras (sin fecha de vencimiento)
- Intercambio de producto: Por otro producto de igual o menor valor
- Extensión del servicio: Tiempo adicional para acceder al contenido o servicio
- Soporte técnico adicional: Asistencia personalizada para resolver problemas
- Sesión de compensación: En caso de servicios de consultoría
9.2. Cupones y Descuentos
Como gesto de buena voluntad, podemos ofrecer:
- Cupones de descuento para futuras compras
- Acceso gratuito o con descuento a otros productos
- Bonificaciones o contenido adicional
10. Donaciones Voluntarias
10.1. Naturaleza de las Donaciones
Si aceptamos donaciones voluntarias para apoyar nuestro proyecto:
- Las donaciones son completamente voluntarias y no obligatorias
- No recibes productos o servicios directos a cambio (excepto agradecimientos o reconocimientos)
- Las donaciones ayudan a mantener y mejorar el contenido gratuito
10.2. Política de Reembolso de Donaciones
- Periodo de reconsideración: 48 horas después de la donación
- Después de 48 horas: Las donaciones generalmente no son reembolsables
- Excepciones: Cargos duplicados o no autorizados
- Procedimiento: Contacta con nosotros inmediatamente si deseas solicitar un reembolso de una donación
11. Situaciones Especiales
11.1. Problemas Médicos o de Salud
Entendemos que pueden surgir situaciones de salud imprevistas:
- Podemos ofrecer reembolsos excepcionales por razones médicas documentadas
- Se requerirá documentación médica apropiada (manteniendo la privacidad del diagnóstico específico)
- Cada caso se evaluará de manera individual y compasiva
11.2. Circunstancias Excepcionales
En casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias:
- Desastres naturales
- Emergencias familiares graves
- Situaciones de crisis económica personal documentada
Podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar. Cada situación será evaluada caso por caso con empatía y flexibilidad.
12. Denegación de Reembolsos
12.1. Motivos de Denegación
Podemos denegar una solicitud de reembolso si:
- La solicitud se presenta fuera del plazo establecido sin justificación válida
- El producto o servicio se ha utilizado completamente según lo previsto
- No hay evidencia de un problema o defecto
- Se sospecha de abuso o fraude
- El motivo declarado no coincide con los términos de esta política
- Ya has recibido múltiples reembolsos previamente (patrón de abuso)
12.2. Proceso de Apelación
Si tu solicitud de reembolso es denegada:
- Recibirás una explicación clara de los motivos
- Puedes apelar la decisión dentro de 15 días
- Proporciona información adicional que respalde tu caso
- Un supervisor revisará tu apelación
- La decisión final se comunicará en 7 días hábiles
13. Fraude y Abuso
13.1. Prevención de Fraude
Nos reservamos el derecho de:
- Investigar solicitudes sospechosas de reembolso
- Solicitar verificación de identidad
- Rechazar solicitudes que presenten indicios de fraude
- Reportar actividades fraudulentas a las autoridades competentes
- Bloquear cuentas involucradas en actividades fraudulentas
13.2. Abuso de la Política de Reembolso
El uso repetitivo o abusivo de nuestra política de reembolso puede resultar en:
- Denegación de futuras solicitudes de reembolso
- Restricción o terminación del acceso a nuestros servicios
- Acciones legales si se detecta fraude
14. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:
- Inmediatamente después de su publicación en el sitio web
- Para compras futuras (las compras anteriores se rigen por la política vigente en el momento de la compra)
Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Aviso prominente en el sitio web
- Correo electrónico a usuarios registrados (si aplica)
- Actualización de la fecha de "Última actualización"
15. Protección del Consumidor
Esta política respeta y complementa tus derechos legales como consumidor:
- Tus derechos estatutarios no se ven afectados por esta política
- En caso de conflicto, prevalecerá la legislación de protección al consumidor aplicable
- Tienes derecho a buscar asesoramiento de organizaciones de protección al consumidor
- Puedes presentar quejas ante las autoridades de protección al consumidor de tu jurisdicción
16. Resolución de Disputas
16.1. Negociación Directa
Animamos a resolver cualquier disputa mediante negociación directa:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente
- Explica claramente tu situación y preocupaciones
- Trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria
16.2. Mediación
Si no logramos resolver la disputa directamente:
- Podemos proponer mediación con un tercero neutral
- Los costos de mediación pueden ser compartidos
- La mediación es voluntaria para ambas partes
16.3. Procedimientos Legales
Como último recurso, las disputas pueden resolverse mediante:
- Arbitraje vinculante según las leyes aplicables
- Tribunales competentes de Mexico
- De acuerdo con nuestra jurisdicción establecida
17. Información de Contacto
Nuestro Compromiso
En Alimentación Saludable y Ajo, nos comprometemos a:
- Tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y oportuna
- Escuchar tus preocupaciones con empatía y profesionalismo
- Buscar soluciones que beneficien tanto a ti como a nuestro proyecto
- Mantener la transparencia en todo el proceso
- Mejorar continuamente nuestros productos y servicios basándonos en tu feedback
Tu satisfacción es importante para nosotros. Si tienes algún problema, por favor, no dudes en contactarnos antes de solicitar un reembolso. Muchas veces podemos resolver el problema de una manera que te deje completamente satisfecho.
18. Agradecimiento
Gracias por confiar en Alimentación Saludable y Ajo. Apreciamos tu apoyo y estamos comprometidos a proporcionarte contenido valioso y servicios de calidad. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, no dudes en contactarnos.
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